Het moment waarop u terugkeert

Met Turbowinz Casino aanmelden brengt u meteen terug naar uw saldo

Een verlopen wachtwoord of een haperende verbinding houdt u hier niet lang tegen, want elke stap staat hier rustig uitgelegd.

Claim bonus Minimale storting 15 €

Vandaag uitbetaald

178,405 €

3,555 Spelers nu online

Belgische Kansspelcommissie A+93985

Gemiddeld 22 minuten, tot 99.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie, geaudit door iTech Labs

Drie stappen naar binnen

Aanmelden in drie korte stappen

Wie haast heeft, slaat weleens een scherm over; hier ziet u precies wat elk scherm van u vraagt.

Welk adres gebruikt u?

Zodra u op de aanmeldknop hebt gedrukt, verschijnt het veld voor uw e-mailadres, het adres dat u bij de registratie hebt gebruikt. Vul het volledig in, met de punt en de extensie erbij. Een veelgemaakte fout is een oud adres of een typefout in het domein, waardoor het systeem u niet herkent.

Een extra bevestiging tussendoor

Op het volgende scherm vraagt het systeem soms een bijkomende bevestiging van uw gegevens, bijvoorbeeld een controle van uw identiteit of een bevestiging die naar uw mailbox gaat. Neem daar even de tijd voor. De fout die mensen hier maken, is het scherm wegklikken en daarna denken dat de aanmelding mislukt is.

Turbowinz Casino toont uw overzicht

Eens binnen ziet u uw saldo bovenaan, met daaronder uw speelgeschiedenis, uw limieten, uw bonussen en de knop voor opnames. Kijk eerst of het saldo klopt en of uw limieten nog staan zoals u ze instelde. Een veelgemaakte fout is meteen gaan spelen zonder te merken dat u op een gedeeld toestel nog aangemeld stond.

Toegang herstellen

Wanneer het aanmelden net niet lukt

Bij Turbowinz Casino zoeken we de oorzaak liever samen met u dan dat u blijft gokken.

Terug binnen via een nieuwe herstellink

Soms is het niet meer dan een tikfout of een oude versie van uw toegangscode die nog in het geheugen van uw toestel hangt. U merkt het doorgaans meteen: het scherm blijft staan of u krijgt de melding dat de gegevens niet kloppen, terwijl u zeker weet dat u het juiste e-mailadres gebruikt.

Controleer of u het e-mailadres typt waarmee u zich hebt geregistreerd.

Vraag via de link voor wachtwoord vergeten een herstellink aan op datzelfde adres.

Krijgt u ook na een tweede poging geen herstellink, neem dan contact op met de support.

Gewoon weer binnen geraken

Een verouderde pagina, een blokkade in uw netwerk of een browser die de beveiligde verbinding niet rond krijgt, houdt de aanmelding tegen. Dat herkent u aan een scherm dat eindeloos laadt, aan een foutmelding zonder uitleg of aan het feit dat andere sites wel gewoon openen op hetzelfde toestel.

Laad de pagina opnieuw en wis de cookies van uw browser.

Probeer een andere browser of een ander netwerk, zoals mobiele data.

Blijft de fout terugkomen, bezorg de support dan een schermafbeelding van de melding.

Vroeger kon ik erbij, nu niet meer

Een mailbox kan verdwijnen door een opgezegd abonnement, een gewijzigd wachtwoord of een werkadres dat u niet meer gebruikt. U merkt het wanneer de herstellink uitblijft en u zelf niet meer in dat postvak geraakt, ook al is uw account bij Turbowinz Casino nog volledig in orde.

Kijk eerst in de spam- of ongewenste map van dat postvak.

Probeer in te loggen bij de e-mailprovider om te zien of het adres nog bestaat.

Lukt dat niet meer, vraag de support dan om uw gegevens te laten bijwerken.

Zo krijgt u bij Turbowinz Casino uw toegang terug

Hoe lang duurt de controle voor uw opname?. Wanneer uw wachtwoord niet meer werkt, begint de weg terug bij de link voor wachtwoord vergeten: daarmee stuurt u een herstellink naar het e-mailadres dat u bij de registratie hebt gebruikt. Zodra die mail binnenkomt, volgt u de link en stelt u een nieuw wachtwoord in; lukt dat niet meteen, kijk dan of de mail in een andere map dan uw postvak is beland. Tijdens het herstel blijft uw saldo gewoon staan, dus u verliest niets. Na het opnieuw binnenkomen vraagt Turbowinz Casino BV bij een eerste opname om uw identiteitsbewijs, een bewijs van adres, uw betaalkaart en een bankrekeningafschrift; die controle neemt tot 36 uur in beslag. Zodra alles is nagekeken, is uw account volledig vrijgegeven en hoeft u die controle niet opnieuw te doorlopen.

Turbowinz Casino herkent u aan één adres. Vlak voor u zich aanmeldt, is het handig dat u weet met welk e-mailadres u zich ooit hebt geregistreerd, want dat is het enige waarmee Turbowinz Casino u herkent. Houd ook uw wachtwoord bij de hand zonder het ergens op te schrijven, en controleer of u op een rustige, beveiligde verbinding zit. Eén persoon houdt één account aan; dubbele accounts worden gesloten, dus gebruik geen tweede profiel naast het uwe. Zit u op een toestel dat u deelt, sluit dan eerst andere vensters af en meld u pas aan als u alleen bent. Een pen en uw identiteitsbewijs in de buurt besparen later tijd, bijvoorbeeld wanneer de klantendienst iets wil nakijken. Zo begint uw sessie zonder omwegen en zonder zoeken naar gegevens die u al lang niet meer hebt gebruikt.

Log uit op een gedeeld toestel. Terwijl u op de bank met uw telefoon verder speelt, ziet u exact hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis als achter uw computer, want u meldt zich aan bij één en hetzelfde account. Uw e-mailadres en wachtwoord gelden dus op beide toestellen; er is geen apart mobiel profiel en geen tweede aanmelding nodig. Wat u op de ene plek instelt, geldt meteen ook op de andere, van uw limieten tot uw favoriete spellen. Legt u het toestel weg en komt u de volgende dag op de computer terug, dan staat alles er nog net zo bij als u het hebt achtergelaten. Op een gedeelde laptop in de keuken of een tablet in de woonkamer is het wel zaak om na het spelen uit te loggen, zodat niemand anders met uw account verdergaat. Eén account, twee schermen: uw saldo reist gewoon mee.

Wanneer u even wilt stoppen. Op het ogenblik dat u zich aanmeldt, staat uw speelgedrag op één plek: in uw account vindt u de stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten terug, samen met de time-out pauze en de zelfuitsluiting. Deze vijf hulpmiddelen gelden voor uw hele profiel, niet voor één toestel, dus ze reizen mee van uw telefoon naar uw computer. Zodra u een grens bevestigt, gaat die in en blijft ze staan tot u ze zelf aanpast; uw saldo en uw geschiedenis blijven daarbij bewaard. Tijdens een time-out pauze kunt u even niet spelen, maar raakt u uw account niet kwijt. Zelfuitsluiting is de zwaarste stand: de toegang stopt en uw grenzen blijven gelden, ook als u zich later met hetzelfde e-mailadres aanmeldt. Het loont dus om dit onderdeel rustig te bekijken voordat u gaat spelen.

Wanneer uw eerste opname klaarstaat. Net voor u uw eerste opname aanvraagt, merkt u waarom aanmelden en controle zo nauw samenhangen: alleen u komt aan uw saldo, en alleen een gecontroleerd account kan geld laten uitbetalen. Vanaf 26 € kunt u een opname starten, met een bovengrens van 99.000 €, en het geld staat na ongeveer 46 uur op uw rekening. De naam op uw documenten moet overal dezelfde zijn, want daar kijkt de controle naar. Klopt er iets niet, dan meldt de klantendienst het u en kunt u het rustig rechtzetten. In de tussentijd blijft uw saldo zichtbaar in uw account, zodat u altijd weet waar u staat, en na een geslaagde controle verlopen latere aanvragen vlotter.

Lees meer

Turbowinz Casino staat onder toezicht van de Kansspelcommissie

Vergunning A+93985 en TLS 1.3. Zodra u zich aanmeldt, gaat uw verbinding door TLS 1.3, een versleuteling die uw gegevens onleesbaar maakt voor iedereen die onderweg zou meekijken. Achter die techniek staat een vergunning: Turbowinz Casino BV, met ondernemingsnummer BE 6551.177.177, valt onder de Belgische Kansspelcommissie en speelt dus onder licentie A+93985. De spellen worden bovendien nagemeten door iTech Labs en Gaming Laboratories International, twee onafhankelijke controlelabo's. Eén blik op de vergunning en u weet dat u niet bij een naamloze site bent aanbeland.

Vraagt iemand u om uw wachtwoord?. Telkens wanneer u klaar bent met spelen, kost uitloggen twee tellen, en op een toestel dat u met anderen deelt is dat geen overbodige moeite. Bedenk daarbij dat niemand van Turbowinz Casino u ooit naar uw wachtwoord vraagt, ook niet via chat, telefoon of e-mail; krijgt u zo'n vraag toch, dan is er iets mis. Kies een wachtwoord dat u nergens anders gebruikt en vervang het wanneer u twijfelt of iemand heeft meegekeken. Twijfelt u over een bericht, dan zoekt de klantendienst het voor u uit.

Toegangsvragen

Als de aanmelding net niet wil

Neemt de twijfel weg of een hapering aan uzelf of aan de site ligt.

accountWaar kan ik de vergunning van Turbowinz Casino nalezen?+

Bij de opstart merkt u dat de Belgische Kansspelcommissie toezicht houdt op alles wat hier gebeurt. Turbowinz Casino BV, met ondernemingsnummer BE 6551.177.177, staat ingeschreven op Stationsstraat in Bruxelles en werkt onder vergunning A+93985. Dat nummer mag u gerust opzoeken in het openbare register van de toezichthouder voor u zich aanmeldt. Ter aanvulling laten iTech Labs en Gaming Laboratories International de spellen onafhankelijk nakijken, en uw gegevens reizen versleuteld volgens TLS 1.3.

accountWaarom kan ik niet meer binnen door mijn zelfuitsluiting?+

Even na middernacht, toen u zichzelf wilde uitsluiten of een limiet instelde, lijkt het alsof de deur op slot zit. Dat is precies de bedoeling van een time-out of zelfuitsluiting: de blokkade geldt voor de volledige duur die u zelf koos. Wil iemand met u meedenken, dan zijn BEBAT vzw, CAD Limburg en GAMSTOP.be de juiste adressen. Zij werken los van ons en luisteren zonder oordeel. Doorzetten tegen een ingestelde grens is bij ons niet mogelijk, en dat hoort zo.

accountMoet ik mijn wachtwoord wijzigen via de klantendienst?+

Tijdens een rustige avond aan tafel bedenkt u misschien dat uw wachtwoord aan vervanging toe is. Dat regelt u zelf in uw account, onder de beveiligingsinstellingen, zonder iemand te hoeven contacteren. Geef uw huidige wachtwoord op en kies daarna een nieuw. Bent u dat huidige vergeten, dan loopt de weg via de herstellink die naar het e-mailadres van uw registratie gaat. Wij vragen nooit om uw wachtwoord in een bericht, dus bewaar het enkel voor uzelf.

accountMoet ik de klantendienst contacteren voor een aanmeldprobleem?+

Op een drukke zondagavond zit u al een halfuur te proberen en geraakt u er niet uit. Dan is het slim om de klantendienst erbij te halen. Die bereikt u de klok rond via de chat op de site, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +32 2 557 13 71. Ons team helpt in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Houd uw e-mailadres en eventueel een schermafbeelding bij de hand, dan gaat het sneller. Uw wachtwoord hoeft u in geen geval door te geven.

accountWat als er documenten van mij gevraagd worden?+

Bij een eerste grote opname valt het op dat wij om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een betaalkaart of een bankrekeningafschrift kunnen vragen. Dat gebeurt niet zomaar: zo weten wij zeker dat het geld naar de juiste persoon gaat en dat niemand anders uw account gebruikt. De controle vraagt gemiddeld zesendertig uur, dus reken daarop voor u een uitbetaling plant. Levert u de stukken meteen volledig aan, dan vermijdt u een tweede ronde. Zodra alles klopt, verloopt de rest van uw spelaanzetten een pak vlotter.

accountWat gebeurt er als ik op mijn gsm wil aanmelden?+

Onderweg in de trein pakt u uw telefoon boven en de site vraagt opnieuw om uw e-mailadres. Dat is normaal: de mobiele versie draait in uw browser en bewaart uw aanmelding niet eindeloos. Typt u het adres en uw wachtwoord opnieuw in, dan staat uw saldo er weer meteen. Werkt het niet, kijk dan of u dezelfde browser gebruikt als anders en of uw verbinding stabiel is. Ook op een telefoon geldt: een gedeeld toestel vraagt extra aandacht bij het afsluiten.

accountWaarom geraak ik niet binnen vanuit het buitenland?+

Bij vertrek naar het buitenland merkt u soms dat de site niet opent zoals thuis. Onze vergunning van de Belgische Kansspelcommissie bepaalt dat wij spelers uit België bedienen, en de regels van het land waar u zich bevindt kunnen daar anders over denken. Daarom kan toegang vanuit bepaalde gebieden geblokkeerd zijn. Dat is geen fout in uw account en ook niets om te omzeilen. Belt of mailt u ons gerust vooraf, dan hoort u meteen wat er voor uw reis mogelijk is.

accountKan ik mij veilig afmelden op een gedeelde computer?+

Na een bezoek bij vrienden laat u de laptop van uw gastheer achter, en toch blijft u liever zeker. Meld u altijd af via de knop in de rechterbovenhoek van uw account, ook als u nog maar even wegloopt. Sluit daarna de browser af, zodat niets blijft hangen. Op een toestel dat u deelt, is voorzichtigheid met uw e-mailadres en wachtwoord extra belangrijk. Een korte gewoonte, telkens weer, houdt uw saldo en uw gegevens bij uzelf.

Laat ons meezorgen voor uw toegang

De live chat is de snelste weg voor een vraag over een aanmelding die blijft hangen. Houd uw e-mailadres en een korte beschrijving van de melding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meelezen en gericht antwoorden.

Een e-mail past beter bij een dossier dat wat uitleg vraagt, bijvoorbeeld wanneer u documenten wilt doorsturen. Schrijf in enkele regels wat er misgaat en voeg bij wat de medewerker nodig heeft om uw account terug te vinden, zodat u niet heen en weer hoeft te mailen.

Wat u ook kiest, zorg dat u het e-mailadres van uw registratie bij de hand hebt, samen met een identiteitsbewijs en de melding die u op het scherm zag. Zo kan de medewerker uw situatie meteen koppelen aan het juiste account en hoeft u het verhaal maar een keer te vertellen.

Een goede start